WO SIE UNS FINDEN

Sie haben eine Frage zu einem unserer Diabetes-Zubehörteile und möchten eine schnelle Antwort? Fragen Sie sie über unseren Live Chat von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Oder senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

Diacé B.V.
Duwijckstraat17
2500 Lier
Belgien
info@diace.be

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bestellung

Ich möchte meine Bestellung an eine andere Adresse schicken, ist das möglich?

Im Bezahlvorgang können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wählen.

Ich habe die Bestellung abgeschlossen und stelle fest, dass ich etwas anderes bestellen möchte. Wie vermeide ich es, die Versandkosten doppelt zu bezahlen?

Wenn Sie etwas zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, geben Sie eine zweite Bestellung auf und wählen Sie während des Bezahlvorgangs "Abholung beim Händler". Auf diese Weise müssen Sie keine Portokosten bezahlen. Um die beiden Bestellungen zu kombinieren, senden Sie bitte ebenfalls eine E-Mail an info@diace.be.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was nun?

Nach einer erfolgreichen Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Möglicherweise ist diese E-Mail in Ihren unerwünschten E-Mails (SPAM) gelandet. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@diace.be.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie mache ich das?

Dies ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. E-Mail: info@diace.be oder über den Live-Chat.

Wie behandelt Diacé meine persönlichen Daten?

Wir garantieren Ihre Privatsphäre. Wir verwenden die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer ausschließlich, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und um unsere Unterlagen und Steuererklärungen auf dem neuesten Stand zu halten. Die Informationen werden ohne Ihre vorherige Zustimmung nicht für andere Zwecke kommerzieller oder nichtkommerzieller Art verwendet, die nicht direkt mit Diacé zusammenhängen. (Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Seite zum Datenschutz).

Zahlung

Was sind die Zahlungsmöglichkeiten bei Diacé?

Wir akzeptieren MasterCard- und Visa-Kreditkarten. Sie können auch mit iDEAL, Bancontact, SofortBanking, Paypal oder Klarna nachträglich bezahlen. Es ist auch möglich, Geld im Voraus zu überweisen. Wir versenden keine Nachnahmesendungen. Wenn Sie keine dieser Optionen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@diace.be, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können. Bitte beachten Sie, dass eine andere Zahlungsmethode mehr Zeit in Anspruch nimmt. Die Bearbeitung Ihrer Zahlung hängt von Ihrer Bank ab.

Wie funktioniert die Zahlung und wie garantieren Sie die Sicherheit der Kreditkartenzahlung?

Der Diacé-Webshop arbeitet mit der sicheren Zahlungsumgebung von Mollie. Während des Bestellvorgangs werden Sie in mehreren Schritten durch diesen Vorgang geführt. Die Seite, auf der Sie Ihre Einkäufe tätigen, ist Mollie, ein globaler Zahlungsanbieter. Die Sicherheit Ihrer Zahlungen ist für Mollie ein ständiges Anliegen. Das Spezialistenteam von Mollie hält sich über die neuesten Entwicklungen auf diesem Gebiet auf dem Laufenden, um Ihnen einen sicheren und zuverlässigen Service bieten zu können. Weitere Informationen finden Sie auf der Mollie-Website.

Die Zahlung schlägt fehl. Was jetzt?

Manchmal schlägt die Zahlung fehl. Sie können es jedoch mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen. Wenn auch das nicht funktioniert, können Sie die Bestellung noch einmal aufgeben. Der erste Auftrag (der nicht bezahlt wurde) wird aus dem System entfernt. Wenn auch der zweite Versuch nicht erfolgreich ist, können Sie eine E-Mail an info@diace.be senden. Wenn Sie direkt auf unsere Bank überweisen möchten, überweisen Sie bitte das Geld an BE40 7370 5105 3163 und geben Sie dabei die Bestellnummer der unbezahlten Bestellung an.

Sind die Preise im Diacé-Webshop inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer, die in Rechnung gestellten Mehrwertsteuerbeträge sind auf unseren Rechnungen angegeben.

Werden Zollgebühren erhoben?

Es ist möglich, dass Sie Zölle und Umsatzsteuer (VAT) zahlen müssen, wenn Sie Ihre Bestellung außerhalb der EU liefern lassen. Dies liegt daran, dass es sich um die Einfuhr von Waren handelt. Der Kurierdienst erledigt die Einfuhr für Sie, aber durch ihn müssen Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem nationalen Zoll, inwieweit die Steuerbefreiung gilt. Bitte beachten Sie, dass dies auch für Großbritannien gilt.

Versand und Rückgabe

Was zahle ich für den Versand an eine Adresse?

Wir liefern weltweit, alle Bestellungen werden vollständig registriert. Die Bestellungen werden so schnell wie möglich nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeitet. Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Bestimmungsland. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Die Aufkleber werden per Briefumschlag verschickt. Alle anderen Produkte werden mit Track-and-Trace-Code versandt. Sie erhalten den Track-and-Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Kostenlose Lieferung in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg möglich: Ist der Betrag Ihrer Bestellung höher als 39 € in Belgien und den Niederlanden oder 75 € in der EU? Dann können Sie Ihre Bestellung versandkostenfrei aufgeben.

Abholung beim Einzelhändler

Es gibt jetzt auch die Möglichkeit, ein Paket bei uns abzuholen. Diese Möglichkeit ist im Zahlungsprozess sichtbar, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben. Die Abholung ist nur von Montag bis Freitag möglich und nur nach einer Nachricht in Ihrer E-Mail, wenn das Paket bereit ist. Sie erhalten dann eine Abholreservierung per E-Mail. Überprüfen Sie Ihren Spam, die Nachricht könnte verschwunden sein.

Wie lange dauert es, mein Paket zu versenden?

Wir arbeiten mit Track&Trace-Paketpost. Die Lieferzeit in Belgien und den Niederlanden beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Sie werden benachrichtigt, wenn das Paket versandt wird. Aufgrund von nationalen Krönungsmaßnahmen können sich die Lieferzeiten um einige Tage verlängern. Für den Versand von Aufklebern arbeiten wir ausschließlich mit Briefpostsendungen. Die Zustellung von Briefsendungen in Europa beträgt 2 bis 5 Arbeitstage. Ein Paket in ein anderes Land dauert unter normalen Umständen 2 bis 5 Arbeitstage.

Meine Bestellung ist nicht angekommen, was soll ich tun?

Die Lieferfrist beginnt in dem Moment, in dem Sie unsere Versandbestätigung erhalten. In diesem Zeitraum sind Verzögerungen möglich. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der maximalen Lieferfrist nicht geliefert worden sein, bitten wir Sie um eine E-Mail an: info@diace.be

Wie kann ich zurückschikken?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einer oder allen erhaltenen Waren unzufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte senden Sie Ihre Waren an Diacé BV, Duwijckstraat 17, 2500 Lier (BE) zurück. Wir raten Ihnen, die Waren mit einem Versandnachweis zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail. Der Betrag Ihrer Rücksendung wird dann automatisch auf das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, zurückerstattet oder von Ihrem Klarna-Konto abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (Kosten für die Rückerstattung auf ein ausländisches Konto gehen zu Lasten des Verbrauchers).