Häufig gestellte fragen

Während des Zahlungsvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wählen.

Wenn Sie Ihrer Bestellung noch etwas hinzufügen möchten, geben Sie eine zweite Bestellung auf und wählen Sie beim Zahlungsvorgang “Abholung beim Händler”. Auf diese Weise zahlen Sie keine Portokosten. Um die beiden Bestellungen zusammenzuführen, senden Sie ebenfalls eine E-Mail an info@diace.be.

Nach einer erfolgreichen Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Möglicherweise ist diese E-Mail in Ihrer Junk-Mail (SPAM) gelandet. Wenn nicht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@diace.be.

Dies ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. E-Mail: info@diace.be

Wir garantieren Ihre Privatsphäre. Wir verwenden die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen, wie Name, Adresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer, nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Führung unserer Unterlagen und Steuererklärungen. Die Informationen werden nicht für andere Zwecke kommerzieller oder nichtkommerzieller Art, die nicht direkt mit Diacé in Verbindung stehen, ohne Ihre vorherige Zustimmung verwendet. (Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über den Datenschutz).

Wenn ein Produkt als „im Rückstand verfügbar“ aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir derzeit keine versandfertigen Artikel für den sofortigen Versand haben. Stattdessen fertigen wir das Produkt direkt nach Eingang Ihrer Bestellung in unserer Werkstatt speziell für Sie an. Auf diese Weise können wir Ihre Bestellung individuell anpassen und alle spezifischen Anforderungen erfüllen.

Für Bestellungen, die nicht in unserem Lager vorrätig sind, streben wir eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen an. Dazu gehört die Zeit, die für die Produktion, Qualitätskontrolle und Verpackung des Produkts benötigt wird, bevor es versandbereit ist. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Lieferzeit abhängig von Ihrem Standort und der beim Bezahlvorgang gewählten Versandart variieren kann.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, können Sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit mit dem Paket rechnen und haben Ihre Bestellung dann bei Ihnen zu Hause.

Wir akzeptieren Mastercard- und Visa-Kreditkarten. Sie können auch iDEAL, Bancontact, SofortBanking, Paypal oder Klarna Achteraf Betalen verwenden. Selbstverständlich ist auch eine Vorauszahlung möglich. Wir akzeptieren keine Zahlung nach Lieferung.. Wenn Sie keine dieser Optionen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@diace.be, um zu erfahren, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte beachten Sie, dass eine andere Zahlungsmethode mehr Zeit in Anspruch nimmt. Die Bearbeitung Ihrer Zahlung hängt von Ihrer Bank ab.

Der Diacé-Webshop arbeitet mit der sicheren Zahlungsumgebung von Mollie. Während des Bestellvorgangs werden Sie durch mehreren Schritten geführt. Die Seite, auf der Sie Ihre Einkäufe tätigen, ist Mollie, ein globaler Zahlungsanbieter. Die Sicherheit Ihrer Zahlungen ist für Mollie ein ständiges Anliegen. Das Spezialistenteam von Mollie hält sich ständig über die neuesten Entwicklungen auf diesem Gebiet auf dem Laufenden, um Ihnen einen sicheren und zuverlässigen Service bieten zu können. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Mollie.

Manchmal schlägt die Zahlung fehl. Sie können jedoch mit einem anderen Zahlungsmittel erneut versuchen. Wenn auch das nicht klappt, können Sie die Bestellung noch einmal durchführen. Die erste (nicht bezahlte) Bestellung wird aus dem System entfernt. Wenn auch der zweite Versuch fehlschlägt, können Sie eine E-Mail an info@diace.be senden. Wenn Sie eine direkte Überweisung an unsere Bank vornehmen möchten, überweisen Sie bitte an BE36 1030 8875 6381 unter Angabe der Bestellnummer der unbezahlten Bestellung.

Ja, alle auf unserer Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, die weitergegebenen Mehrwertsteuerbeträge sind auf unseren Rechnungen angegeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU liefern lassen, müssen Sie möglicherweise Zollgebühren und Mehrwertsteuer zahlen.  Das liegt daran, dass es sich um die Einfuhr von Waren handelt. Der Kurierdienst erledigt die Einfuhr für Sie, aber durch ihn müssen Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem nationalen Zoll, inwieweit die Steuerbefreiung gilt. Beachten Sie, dass dies auch für Großbritannien gilt.

Wir liefern weltweit, alle Bestellungen werden vollständig registriert. Die Bestellungen werden so schnell wie möglich nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeitet. Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Bestimmungsland.  Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Die Aufkleber werden per Postumschlag verschickt. Alle anderen Produkte werden mit Tracking verschickt. Sie erhalten den Track-and-Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Es gibt jetzt auch die Möglichkeit, ein Paket bei uns abzuholen. Diese Option ist im Zahlungsprozess sichtbar, nachdem Sie eine Adresse eingegeben haben. Die Abholung ist nur von Montag bis Freitag möglich, und nur, nachdem Sie per E-Mail benachrichtigt wurden, wenn das Paket bereitsteht. E-Mail Sie erhalten dann eine Reservierung für die Abholung per E-Mail. Prüfen Sie Ihren Spam-Mails, vielleicht ist die Nachricht dort verschwunden.

Wir arbeiten mit Track&Trace-Paketpost. Die Lieferzeit in Belgien und den Niederlanden beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Sie werden benachrichtigt, wenn das Paket versandt wurde. Aufgrund von nationalen Korona-Maßnahmen können sich die Lieferzeiten um einige Tage verlängern. Für den Versand von Aufklebern arbeiten wir ausschließlich mit Briefpostsendungen. Die Zustellung von Briefpostsendungen in Europa dauert 2 bis 5 Werktage. Ein Paket in ein anderes Land benötigt unter normalen Umständen 2 bis 5 Arbeitstage.

Die Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Sie unsere Versandbestätigung erhalten. In dieser kommenden Zeit ist eine Verzögerung möglich. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der maximalen Lieferzeit nicht geliefert worden sein, informieren Sie uns bitte per E-Mail: info@diace.be

Rückgabebedingungen

Falls Sie aus irgendeinem Grund mit einem oder allen erhaltenen Waren nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:

Senden Sie die Waren an: Diacé, Zonstraat 40, 2500 Lier, Belgien.
Wir empfehlen, die Waren mit einem Versandnachweis zurückzusenden.
Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
Wichtig: Medizinische Produkte
Medizinische Produkte, wie z. B. das Freestyle Libre 2 Lesegerät, können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden. Wir empfehlen daher, vor dem Kauf sicherzustellen, dass dieses Produkt Ihren Bedürfnissen entspricht.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitungszeit für die Rückgabe Ihrer Produkte beträgt in der Regel 5 Werktage.

Wenn Sie einen Herstellungsfehler an einem der Produkte feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@diace.be mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des fehlerhaften Produkts. Unser Kundenserviceteam wird Sie durch die Schritte zur Behebung eines Herstellungsfehlers führen.

Wir bemühen uns, unsere Produkte in unserer Werkstatt mit Sorgfalt und Qualität zu verarbeiten, und bedauern es sehr, wenn ein Herstellungsfehler auftritt. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Der zurückzuerstattende Betrag wird automatisch auf das Konto zurückgebucht, das Sie bei der Bezahlung verwendet haben, oder auf Ihr Klarna-Konto gutgeschrieben.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren. Bitte beachten Sie, dass etwaige Kosten für Rückerstattungen auf ein ausländisches Konto vom Verbraucher zu tragen sind. Für weitere Informationen zum Rückgabeprozess können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.